Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Жители чаще всего звонят на горячую линию, чтобы узнать расписание транспорта, информацию о вокзалах, оплате парковок, а также найти и вернуть забытые вещи. Центр уже функционирует 11 лет, за это время спрос на услуги линии вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что позволяет быстрее обрабатывать звонки, освобождая операторов для решения более сложных задач. Кроме того, чат-бот на портале mos.ru уже ответил на более 4 миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.