В Роскачестве рассказали, как можно вернуть канцтовары в магазин

Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

Вместе с тем эксперт уточнил, что некоторые качественные товары возврату и обмену не подлежат. Речь идет о непериодических изданиях — книгах, брошюрах, альбомах, в том числе на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по какой-либо причине. На такой обмен отводится 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель может потребовать возврат денег.

Чтобы оформить возврат, нужно направить в магазин письменное заявление. К нему следует приложить копию кассового чека либо другой документ, подтверждающий факт покупки. При обнаружении производственного дефекта продавец вправе назначить независимую экспертизу качества. Если магазин не выполнит законные требования или откажет в возврате, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для онлайн-покупок действуют отдельные правила: от товара можно отказаться в любой момент до его передачи, а после получения заказа — в течение 7 дней. Если покупателю не сообщили порядок и сроки возврата качественного товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения, отметил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева сообщала, что продукты можно вернуть в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Специалист также рекомендовала зафиксировать отсутствие срока годности, сделав фотографии с разных сторон.

Москвичи пожаловались на сложности с возвратом техники в магазине электроники.