Центры госуслуг Москвы – в тройке мировых лидеров по клиентоориентированности
18.08.2015 12:55
Аналитическая компания в сфере управленческих и организационных решений PricewaterhouseCoopers провела исследование, посвященное центрам предоставления государственных и муниципальных услуг. По его итогам, одними из лучших в мире по уровню комфорта для посетителей признаны московские центры госуслуг "Мои документы".
"В тройку лучших вошли центры госуслуг Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь", - говорится на официальном сайте.
Согласно данным исследования PwC, Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: жители столицы могут получить госуслугу ежедневно с 8:00 до 20:00. "Среди первых Москва и по показателю "управление очередями". Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах). Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди online есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку", - отмечается в сообщении.
Кроме того, только в Торонто, Баку и Москве клиент может получить информацию о загруженности центров в режиме online. По уровню комфорта пребывания в МФЦ лидируют Баку, Стокгольм, Лондон и, опять же, Москва. При определении данного параметра учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка.
"В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов. В центрах услуг Москвы доступно семь способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде", - следует из сообщения.
Согласно исследованию, на оценку доступности услуг непосредственно влияет количество центров. В Москве сейчас функционируют 104 центра, при этом 97% услуг можно получить в любом из них без привязки к месту жительства.