Столице нужны чиновники нового типа
13.09.2014 13:26
"Клиентоориентированный чиновник - миф или реальность?" – этому вопросу были посвящены дебаты, прошедшие в МИА "Россия сегодня". С первых минут обсуждения обозначилась две противоположные точки зрения. Конечно, участники и после дискуссии остались при своем мнении. Однако ее результаты все же поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники - это миф.Директор ГУБ МФЦ Елена Громова отметила: для всех было нормой, что коммерческие структуры подразумевают качество и сервис, а от госструктур нечего ожидать, кроме бюрократии и хамства. «И мы должны изменить такое мнение людей, - сказала Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу".
"Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - отметила начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру - мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания".
Своим мнением поделились и оппоненты двух первых выступавших. Они обратили внимание зрителей на то, что рост качества обслуживания вытекает из конкуренции. В частности, сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев отметил, что в других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить. Московским же чиновникам конкурировать не с кем.
К тому же развитие системы можно ощутить лишь при сравнении, считает президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов. «А сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему», - уверен Наумов.
И все же смысл дебатов – не в победе, а в возможности поиска путей решения обозначенных проблем. И, думается, эти рецепты не просто существуют – они могут быть применены на практике. В пользу этого суждения говорит тот факт, что после дебатов число тех, кто уверен, что госслужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на 3% - с 55 до 58%.