Сотрудников регистратур будут штрафовать за невежливое поведение
21.04.2015 13:23
Если вам нагрубили в поликлинике, знайте - это нарушение не только морали, но и профессиональной этики. В скором времени персонал, который вместо улыбки и приветствия встречает пациента пренебрежительным отношением, будет наказан рублем.
Единый стандарт обслуживания в городских амбулаторных медучреждениях будет разработан департаментом здравоохранения уже в течение недели и коснется в том числе сотрудников регистратур. "За невежливость и недостаточно подробные ответы пациентам медицинский персонал будет лишаться от 10 до 20% стимулирующих выплат", - сообщила РИА Новости депутат Мосгордумы Ольга Шарапова.
С самого детства учат здороваться с людьми, улыбаться им и не грубить. Именно в этих привычных составляющих нормального человеческого общения будут заключаться стандарты вежливости для любого сотрудника поликлиники. "Также регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ: где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой", - добавил замруководителя департамента здравоохранения Алексей Погодин.
Основанием для создания единого стандарта обслуживания в регистратурах стали жалобы москвичей, в том числе участников краудсорсингового проекта "Московская поликлиника", а также результаты опроса в "Активном гражданине".