Россиянам рассказали, как вернуть деньги за отмененный тур

Об этом сообщили в Роспотребнадзоре в мессенджере MAX.

Любая из сторон может настаивать на расторжении договора, если ухудшились условия путешествия, поездка стала невозможной по независящим от туриста причинам, изменились сроки тура или значительно выросли транспортные расходы. Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться к турагенту или туроператору с претензией.

Если продавец путевки отказывается возвращать средства, игнорирует обращение или удерживает необоснованно большую сумму, туристу следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальное управление. Сделать это можно как лично, так и через официальный сайт ведомства.

Если деньги не удается вернуть добровольно, остается обращаться в суд. В этом случае покупатель может требовать не только полную стоимость путевки, но и штраф за отказ решить вопрос добровольно, компенсацию морального вреда и неустойку.

«Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий», — говорится в сообщении.

При возникновении вопросов можно обратиться в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.

Ранее сообщалось, что несколько семей из Ростова-на-Дону не могут вернуться домой из Антальи из-за отмены рейсов авиакомпании Air Anka. Россиян выселили из отеля. Изначально перелет должна была выполнять Azur Air. Позже семьи все же бесплатно разместили в гостиницах, а некоторые смогли улететь ночью 27 мая.