Эксперт объяснил, как действовать при затоплении квартиры из-за протечки крыши
02.09.2026 17:56
Как сообщил Москве 24 эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь, важно незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу и оперативно составить акт о затоплении. Это позволит зафиксировать факт происшествия и в дальнейшем использовать документы при решении вопроса о возмещении ущерба.
Однако прежде всего нужно обесточить жилье через электрический щиток. По словам специалиста, попадание воды в проводку может привести к короткому замыканию, повреждению техники и даже возгоранию. Поэтому меры безопасности в такой ситуации должны быть приоритетом.После отключения электричества следует как можно скорее зафиксировать последствия затопления на камеру смартфона. Лучше сделать не только фотографии, но и видеозапись, чтобы подробно показать мокрые стены, следы протечки, испорченную мебель, вздувшийся пол и другие повреждения. Чем точнее будет собрана доказательная база, тем проще будет подтвердить масштаб ущерба. Также желательно сохранить все чеки и документы на пострадавшее имущество, если они есть, чтобы упростить последующий расчет компенсации.Если в квартире или доме произошёл залив, действовать нужно без промедления: чем быстрее будет зафиксирован факт аварии, тем проще в дальнейшем доказать её причины и размер ущерба. Специалисты управляющей компании обязаны прибыть на место для осмотра в течение 12 часов с момента получения сигнала. Это требование установлено пунктом 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением правительства РФ № 354.По итогам осмотра сотрудники УК должны составить акт о заливе. Собственнику или жильцу важно внимательно проверить, чтобы в документе были максимально подробно отражены все обстоятельства произошедшего: где именно началась протечка, что могло стать причиной аварии, какие помещения пострадали и какие вещи пришли в негодность. Чем точнее будет оформлен акт, тем выше вероятность без проблем добиться возмещения ущерба.Если представители коммунальной службы не приехали по вызову или затягивают с оформлением документов, жильцы вправе составить акт самостоятельно. Для этого нужно пригласить двух соседей, которые смогут подтвердить факт затопления и подписать документ. Такой порядок позволяет зафиксировать происшествие даже в том случае, если управляющая компания уклоняется от своих обязанностей.После составления акта желательно также сделать фото- и видеосъёмку последствий залива, сохранить повреждённые вещи и при возможности зафиксировать переписку или обращения в УК. Эти дополнительные доказательства помогут в споре с виновной стороной и пригодятся, если вопрос дойдёт до суда или страховой компании.Кровля многоквартирного дома, как отметил Бондарь, относится к общему имуществу всех собственников, однако именно управляющая компания обязана обеспечивать ее надлежащее содержание, своевременный осмотр и проведение ремонта. Это означает, что УК не может перекладывать ответственность за протечки на жильцов, поскольку состояние крыши напрямую входит в зону ее обязанностей. Более того, любые признаки повреждений кровельного покрытия должны устраняться без промедления, особенно если речь идет о риске затопления квартир.Согласно постановлению Госстроя РФ № 170, если протечка возникает в отдельных местах кровли, срок ее устранения составляет одни сутки с момента поступления заявки. На практике это требует от управляющей организации не только принять обращение, но и незамедлительно организовать проверку, зафиксировать проблему и приступить к ремонтным работам. Если же из-за неисправности крыши жильцам был причинен материальный ущерб, УК также обязана его возместить, подчеркнул Бондарь. К таким убыткам могут относиться повреждение отделки, мебели, техники и других вещей, пострадавших от воды.Если коммунальная служба отказывается вести диалог с гражданами или игнорирует обращения, собственник вправе направить жалобу в государственную жилищную инспекцию либо в прокуратуру. Такие обращения позволяют добиться проверки действий управляющей компании и привлечения ее к ответственности. За подобные нарушения организации может грозить административное наказание по статье 14.1.3 КоАП РФ, предусматривающей ответственность за осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии. Размер штрафа в этом случае может достигать 300 тысяч рублей, предупредил Бондарь.В подобных ситуациях важно сохранять копии заявлений, фотографии повреждений и переписку с управляющей компанией, чтобы при необходимости подтвердить факт обращения и объем причиненного ущерба. Чем быстрее жильцы фиксируют проблему и добиваются реакции со стороны УК, тем выше шанс предотвратить дальнейшее разрушение кровли и последующие затраты на восстановление квартиры.Если жильцы уехали в отпуск, а в их квартире произошел прорыв воды или другое затопление, важно действовать быстро, чтобы не допустить серьезного ущерба не только в этой квартире, но и у соседей снизу. В подобных ситуациях управляющая компания имеет право организовать вскрытие помещения, если это необходимо для устранения аварии и предотвращения дальнейшего разрушения имущества.Как ранее пояснял эксперт, для проведения таких действий УК может привлечь сотрудников МЧС. Именно они обладают прямыми полномочиями действовать в условиях крайней необходимости, когда требуется срочно ликвидировать последствия аварии и обеспечить доступ в помещение. Такой порядок позволяет оперативно перекрыть воду, устранить источник протечки и минимизировать последствия затопления.Кроме того, при подобных обстоятельствах обязательно вызывается полиция. Ее участие необходимо для фиксации ситуации, обеспечения законности действий и последующего подтверждения того, что вскрытие квартиры было произведено не самовольно, а в связи с экстренной необходимостью. После устранения аварии составляются соответствующие акты, которые могут понадобиться для дальнейшего разбирательства и возмещения ущерба.Таким образом, если квартира оказалась затоплена в отсутствие хозяев, управляющей компании не нужно ждать их возвращения: при наличии угрозы ущерба она вправе действовать незамедлительно, соблюдая установленный порядок и привлекая экстренные службы.